Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección efabrico112@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección efabrico112@gmail.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección efabrico112@gmail.com.

Política de Devoluciones y Reembolsos

1. General

Nuestra tienda opera bajo el modelo de dropshipping internacional.
Los productos se envían directamente desde nuestros proveedores logísticos, incluidos almacenes nacionales e internacionales.

Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones descritas en esta política.

2. Plazo para devoluciones y reembolsos

Aceptamos solicitudes de devolución o reembolso dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del producto, únicamente en los casos contemplados en esta política.

3. Productos elegibles para reembolso

Podrá solicitar un reembolso o reemplazo si el producto:

  • Llega defectuoso o dañado de fábrica

  • Es incorrecto (modelo o color distinto al solicitado)

  • No funciona al recibirlo

⚠️ Es obligatorio proporcionar evidencia visual (foto o video) para evaluar el caso.

4. Productos NO elegibles

No aceptamos devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Uso indebido, golpes, caídas o desgaste normal

  • Daños causados por agua o manipulación incorrecta

  • Insatisfacción personal sin defecto de fábrica

  • Error en la dirección proporcionada por el cliente

  • Retrasos logísticos dentro del plazo estimado

  • Productos en promoción o con descuento (salvo defecto)

5. Devoluciones físicas

Debido a la naturaleza del dropshipping internacional:

  • No requerimos la devolución física del producto en la mayoría de los casos

  • El reembolso o reemplazo se decide tras la evaluación del caso

  • En situaciones excepcionales, se puede solicitar la devolución, cuyos costos serán asumidos por el cliente

6. Pedidos perdidos o no entregados

Un pedido se considera perdido si:

  • No ha sido entregado después de 60 días desde la fecha de envío

  • El proveedor logístico confirma la pérdida

En estos casos, ofreceremos reembolso total o reenvío, según disponibilidad.

7. Retrasos en el envío

Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por:

  • Aduanas

  • Clima

  • Alta demanda logística

  • Festivos internacionales

Los retrasos no califican automáticamente para reembolso.

8. Aduanas, impuestos y DDU

Los envíos se realizan bajo modalidad DDU (Delivered Duty Unpaid).

Esto significa que:

  • El cliente es responsable de impuestos, aranceles o cargos aduaneros

  • La tienda no controla ni reembolsa estos costos

  • Rechazos por aduana no son elegibles para reembolso

9. Cancelaciones

  • Los pedidos pueden cancelarse solo antes de ser procesados

  • Una vez enviado el pedido, no se aceptan cancelaciones

  • Si el pedido ya fue procesado, no se garantiza reembolso

10. Reembolsos

  • Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles

  • El reembolso se realiza al método de pago original

  • Los costos de envío no son reembolsables, salvo error de la tienda

11. Cambios

No realizamos cambios de producto.
Si deseas otro modelo o color, deberás realizar un nuevo pedido.

12. Contacto

Para solicitudes de devolución o reembolso, contáctanos con:

  • Número de pedido

  • Descripción del problema

  • Evidencia visual

Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.